Kartais tomis dienomis, kai atrodo, jog viskas vyksta ne itin sėkmingai, jus gali nustebinti malonios staigmenos.
Įsivaizduokite, kad nupirkote dviratį savo vaikui. Per klaidą dviratis yra per didelis, bet jūs galite jį lengvai pakeisti kitu. Nauja sofa netinka jūsų svetainėje arba jūsų mašina nebuvo tinkamai pataisytą pirmojo apsilankymo autoservise metu? Įmonė, kuri jums suteikė paslaugas, turi suprasti jus ir įsipareigoti spręsti susidariusią situaciją. Tai ne tik nauda klientui, bet praktiškai nesukuria įmonei jokių nuostolių. Jums, kaip klientui, tai reiškia, kad nereikės skirti papildomo laiko ir pastangų spręsti susidariusiai situacijai, kurių tikrai nutinka visiems.
Tai gana įprasta situacija verslas vartotojui (B2C) modelyje. Tačiau kaip viskas vykstas verslas verslui (B2B) sektoriuje? Panagrinėkime pavyzdį.
Gelžbetonio įdėtinių detalių gamintojas, kuris yra pakankamai drąsus rasti sprendimus net ir tada, kai klaidos priklauso ne nuo jo
Vieną kartą dalyvavome projekte, kurio išlaidos buvo pagrįstos laiko valdymo principu. Gelžbetonio gamintojas užsakė kolonų varžtines jungtis iš anksto tam, kad būtų tikras, kad atėjus kolonų montavimo laikui, jos tikrai būtų paruoštos.
Jie su džiaugsmu priėmė sunkvežimį pilną jungčių ir tuomet atėjo metas galutiniam dizainui. Gelžbetonio kolonos elementai buvo nuožulnesni ir plonesni, nei buvo nurodoma konkurso etape. Gelžbetonio gamintojo džiaugsmas pasikeitė į nusivylimą per kelias sekundes. Ką daryti tokiu atveju?
Klientas nusprendė paskambinti gelžbetonio įdėtinių detalių tiekėjui „Peikko“ ir paaiškinti situaciją. Kaip manote, kas nutiko tuomet? Tiekėjas suprato susidariusią situaciją ir pasiūlė mainus – grąžinti anksčiau užsakytas ir jau pristatytas jungtis ir vietoj jų pristatyti naujas jungtis, kurios būtų tinkamos atnaujinto dizaino kolonoms. Taigi gelžbetonio gamintojas sudėjo standartines varžtines jungtis į sunkvežimį ir nusiuntė „Peikko“ techniniam skyriui naujus brėžinius. Inžinieriai suprojektavo tinkamas jungtis ir šios specialiai jų projektui pritaikytos detalės buvo pristatytos klientui. Galų gale gelžbetonio gamintojas sugebėjo laikytis sutarto darbų grafiko su minimaliu vėlavimu, o rangovas kompensavo papildomas išlaidas susijusias su pakeistu dizainu ir pagal užsakymą pagamintus komponentus. Iš tiesų ši situacija buvo palanki ir rangovams, nes jiems nereikėjo skirti laiko ir energijos keičiant kolonų dizainą ir jį derinant su investuotojais.
Savo veiklą sklandžiausiai galite vykdyti tuomet, kai pasirenkate tinkamus partnerius savo projektui, kurie turi pakankamai pajėgumų padėti jums tuomet, kai nutinka nenumatytų problemų.
Mes, „Peikko“, ne tik prisiimame pilną atsakomybę už savo siūlomus sprendimus ir darbą, mes taip pat visada norime, kad jūsų projektas būtų sėkmingas, nesvarbu, kas suklydo vienoje ar kitoje stadijoje. Pasauliui reikia lanksčių savo srities lyderių.
